Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1 Alcance de Servicios

MUKOT ofrece servicio de envío de productos a través de empresas de paquetería reconocidas y confiables.

1.2 Aceptación de Términos

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted acepta expresamente las condiciones, procedimientos y limitaciones establecidas en esta Política de Envíos.

1.3 Modificaciones

Esta política puede ser modificada en cualquier momento. La versión aplicable será la vigente al momento de realizar su pedido.

2. ÁREA DE COBERTURA Y RESTRICCIONES

2.1 Cobertura Nacional

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio nacional de los Estados Unidos Mexicanos.

2.2 Zonas con Restricciones

Algunas ubicaciones pueden tener restricciones o requerir condiciones especiales:

Zonas Extendidas (requieren paquetería especializada):

  • Península de Yucatán (Yucatán, Campeche, Quintana Roo)
  • Baja California Sur
  • Zonas rurales o de difícil acceso
  • Islas (Isla Mujeres, Cozumel, etc.)

Para estas zonas:

  • Se aplicarán costos adicionales de envío
  • Los tiempos de entrega pueden ser mayores
  • Pueden requerir recolección en sucursal de paquetería

2.3 Verificación de Cobertura y Costo Adicional

Al finalizar su compra, verifique si su ubicación requiere tarifa de zona extendida. Si su código postal corresponde a una zona con costo adicional, deberá contactarnos a nuestro WhatsApp 55 6893 2313 para revisar y confirmar el costo adicional de envío antes de procesar su pago. Nuestro sistema le indicará si su zona requiere cotización especial.

3. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

3.1 Horario de Operación

Días laborales: Lunes a Viernes
Horario: 9:00 AM - 5:30 PM (Hora del Centro de México)

NO procesamos ni enviamos pedidos:

  • Sábados
  • Domingos
  • Días festivos oficiales en México

3.2 Confirmación de Pedido

Una vez realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de compra con el resumen de su orden y el total pagado.

3.3 Tiempo de Procesamiento Estándar

IMPORTANTE: El tiempo de procesamiento es DIFERENTE al tiempo de entrega.

Procesamiento Regular:

  • 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago
  • Incluye: Verificación de inventario, empaque, etiquetado y preparación para envío

Procesamiento de Productos Especiales:

  • Algunos productos requieren tiempo adicional de fabricación o preparación
  • El tiempo específico se indicará claramente en la descripción del producto
  • Puede variar entre 3 a 15 días hábiles según el producto

3.4 Temporadas de Alta Demanda

Durante períodos de alta demanda, los tiempos de procesamiento pueden extenderse:

Períodos de alta demanda:

  • Buen Fin (mediados de noviembre)
  • Navidad y Año Nuevo (15 diciembre - 6 enero)
  • San Valentín (1-14 febrero)
  • Hot Sale (mayo)

Tiempos extendidos en temporada alta:

  • Procesamiento: 3 a 5 días hábiles
  • Entrega: 5 a 10 días hábiles adicionales

RECOMENDACIÓN: Realice sus pedidos con anticipación durante estas fechas.

3.5 Corte de Pedidos

Corte diario para procesamiento el mismo día:

  • Antes de las 2:00 PM: Se procesa el mismo día hábil
  • Después de las 2:00 PM: Se procesa el siguiente día hábil

Pedidos de fin de semana:

  • Viernes después de 2:00 PM: Se procesa el lunes
  • Sábado o domingo: Se procesa el lunes

4. TIEMPOS DE ENTREGA

4.1 Tiempo Estimado de Tránsito

IMPORTANTE: Estos son tiempos ESTIMADOS una vez que el paquete ha sido enviado y entregado a la paquetería.

Zona Metropolitana (CDMX, Edo. de México, Guadalajara, Monterrey):

  • 2 a 4 días hábiles en tránsito

Interior de la República (Estados cercanos):

  • 3 a 6 días hábiles en tránsito

Zonas Extendidas (Península de Yucatán, BCS, zonas rurales):

  • 5 a 8 días hábiles en tránsito

Islas y ubicaciones de muy difícil acceso:

  • 7 a 12 días hábiles en tránsito
  • Puede requerir recolección en sucursal

4.2 Tiempo Total (Procesamiento + Tránsito)

Para calcular el tiempo total de entrega, debe sumar:

Tiempo de procesamiento + Tiempo de tránsito

Ejemplo para CDMX:

  • Procesamiento: 1-3 días hábiles
  • Tránsito: 2-4 días hábiles
  • Total: 3-7 días hábiles desde la confirmación de pago

4.3 Factores que Afectan los Tiempos

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por:

  • Disponibilidad de producto en inventario
  • Temporada del año (alta demanda)
  • Condiciones climáticas adversas
  • Contingencias en paqueterías
  • Paros o huelgas de transportistas
  • Festividades nacionales
  • Bloqueos carreteros
  • Desastres naturales
  • Errores en la dirección proporcionada

MUKOT NO se hace responsable por retrasos causados por factores externos fuera de nuestro control.

4.4 Pedidos Urgentes

Ofrecemos servicio de envío EXPRESS con un costo adicional para quienes requieren entrega más rápida. Este servicio implica costos operativos mayores que se trasladarán al cliente. Contacte a nuestro WhatsApp 55 6893 2313 para solicitar cotización de envío express.

De lo contrario, le recomendamos realizar su pedido con la mayor anticipación posible, considerando los tiempos de procesamiento y tránsito estándar.

5. COSTOS DE ENVÍO

5.1 Tarifas Estándar

Envío Nacional Estándar:

  • Costo fijo: $149.00 MXN (pesos mexicanos)
  • Aplica para la mayoría del territorio nacional

Envío GRATUITO:

  • En compras superiores a $1,199.00 MXN
  • Aplica automáticamente al alcanzar el monto mínimo
  • Solo para direcciones con cobertura estándar
  • No aplica para zonas extendidas

5.2 Zonas Extendidas - Costos Adicionales

Para las siguientes ubicaciones se requiere paquetería especializada con costo adicional:

Península de Yucatán:

  • Yucatán
  • Campeche
  • Quintana Roo

Baja California Sur

Zonas rurales o de muy difícil acceso:

  • El costo se cotizará individualmente
  • Se notificará antes de procesar el pago

Islas:

  • Isla Mujeres
  • Cozumel
  • Otras islas: Cotización individual

Contacte a nuestro WhatsApp 55 6893 2313 para confirmar el costo adicional de su zona.

5.3 Promociones y Descuentos en Envío

Envío gratuito:

  • Compras mayores a $1,199.00 MXN (zonas estándar)

Promociones especiales:

  • Se anunciarán en el sitio web
  • Pueden incluir envío gratis sin mínimo de compra
  • Válidas solo durante el período indicado
  • No acumulables con otros descuentos de envío

Códigos de descuento:

  • Algunos códigos incluyen envío gratuito
  • Verificar términos y condiciones de cada código
  • Pueden tener restricciones de zona

5.4 Pago de Costos Adicionales

Si su dirección requiere un cargo adicional de envío:

  1. Se le notificará al ingresar su código postal
  2. Deberá contactar vía WhatsApp 55 6893 2313 para confirmar el costo
  3. El costo adicional se sumará a su pedido
  4. Deberá aceptar el cargo antes de proceder al pago
  5. El monto total incluirá: productos + envío estándar + cargo adicional

No se realizarán cobros sorpresa después de confirmar su pedido.

6. EMPRESAS DE PAQUETERÍA

6.1 Paqueterías Autorizadas

Trabajamos con las siguientes empresas de mensajería reconocidas:

  • Estafeta
  • FedEx
  • DHL
  • Redpack
  • Paquetexpress
  • Otras autorizadas según disponibilidad

6.2 Selección de Paquetería

La selección de la empresa de paquetería es EXCLUSIVAMENTE a discreción de MUKOT con base en:

  • Zona de entrega
  • Disponibilidad del servicio
  • Peso y dimensiones del paquete
  • Costos operativos
  • Confiabilidad del servicio en la zona

NO es posible solicitar una paquetería específica, salvo en casos especiales previa autorización.

6.3 Problemas Previos con Paqueterías

Si ha tenido problemas graves con alguna paquetería específica en su domicilio:

  1. Contáctenos ANTES de realizar su pedido
  2. Explique la situación detalladamente
  3. Evaluaremos opciones alternativas
  4. NO garantizamos cambio de paquetería, pero haremos nuestro mejor esfuerzo

Canales de contacto:

6.4 Responsabilidad de las Paqueterías

MUKOT NO es responsable de las acciones, omisiones o errores de las empresas de paquetería.

7. SEGUIMIENTO Y RASTREO

7.1 Número de Guía

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de "Notificación de Envío" que incluirá:

  • Confirmación de que su pedido ha sido enviado
  • Número de guía de rastreo
  • Nombre de la paquetería asignada
  • Enlace directo para rastrear su paquete
  • Tiempo estimado de entrega

7.2 Tiempo de Envío del Correo

  • Generalmente: Dentro de las 24 horas posteriores al envío
  • Máximo: 48 horas después del envío
  • Si no recibe el correo, revise su carpeta de SPAM o correo no deseado

7.3 Cómo Rastrear su Pedido

Opción 1 - Enlace directo:

  • Haga clic en el enlace proporcionado en el correo de envío

Opción 2 - Sitio web de la paquetería:

  • Visite el sitio oficial de la paquetería
  • Ingrese el número de guía manualmente

Opción 3 - Contactándonos:

  • Email: mukotpet@gmail.com
  • WhatsApp: 55 6893 2313
  • Proporcione su número de pedido y nombre completo

7.4 Responsabilidad de Monitoreo

ES RESPONSABILIDAD Y OBLIGACIÓN DEL CLIENTE:

  • Revisar periódicamente el status del envío
  • Verificar la fecha estimada de entrega
  • Estar disponible para recibir el paquete
  • Contactar a la paquetería en caso de dudas o problemas
  • Reportar anomalías de forma oportuna

NO somos responsables si el cliente no monitorea su envío y pierde intentos de entrega.

8. DIRECCIÓN DE ENTREGA

8.1 Información Requerida

Para garantizar la entrega exitosa, la dirección debe incluir OBLIGATORIAMENTE:

Datos básicos:

  • Calle y número exterior
  • Número interior (si aplica)
  • Colonia o fraccionamiento
  • Código postal (5 dígitos)
  • Ciudad o municipio
  • Estado
  • País

Información de contacto:

  • Nombre completo de quien recibirá
  • Teléfono celular (10 dígitos)
  • Teléfono alternativo (recomendado)
  • Correo electrónico

Referencias específicas (MUY IMPORTANTE):

  • Color de la casa o edificio  
  • Puntos de referencia cercanos (tienda, escuela, parque, etc.)
  • Entre qué calles se encuentra
  • Indicaciones para encontrar el domicilio
  • Código de acceso a fraccionamiento o edificio (si aplica)
  • Nombre de la persona en caseta de vigilancia (si aplica)

8.2 Verificación de Dirección

ANTES de finalizar su compra:

  1. Verifique CUIDADOSAMENTE todos los datos
  2. Asegúrese de que el código postal sea correcto
  3. Confirme que el teléfono esté actualizado
  4. Revise que las referencias sean claras

Una dirección incorrecta puede resultar en:

  • Paquete devuelto a origen
  • Retrasos significativos
  • Entregas fallidas
  • Costos adicionales de reenvío
  • Pérdida del paquete

8.3 Responsabilidad por Direcciones Incorrectas

MUKOT NO se hace responsable por:

  • Paquetes enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
  • Devoluciones a origen por datos erróneos
  • Entregas fallidas por información incompleta
  • Paquetes perdidos en destinos no verificables
  • Costos adicionales de reenvío por error del cliente

El cliente deberá cubrir los costos de un segundo envío si el error fue de su parte.

8.4 Modificación de Dirección

Es posible modificar la dirección únicamente si el pedido NO ha sido enviado.

Contacte lo antes posible a:

Proporcione su número de pedido y la dirección correcta completa.

Una vez que el pedido ha sido enviado, NO es posible modificar la dirección de entrega.

9. PROCESO DE ENTREGA

9.1 Intentos de Entrega

Las paqueterías generalmente realizan 2 a 3 intentos de entrega en días diferentes. El número exacto depende de las políticas de cada paquetería y los intentos se registran en el sistema de rastreo.

9.2 Responsabilidad del Destinatario

El destinatario debe:

  • Estar disponible durante el horario de entrega (generalmente 9 AM - 6 PM)
  • Verificar el rastreo para conocer el día aproximado de entrega
  • Dejar instrucciones claras si no estará presente
  • Autorizar a alguien más para recibir (con identificación)

9.3 Entregas Fallidas

Si no hay nadie para recibir después de los intentos, la paquetería puede dejar aviso, solicitar recolección en sucursal, o devolver el paquete a origen.

MUKOT NO es responsable si el paquete es devuelto por ausencia del destinatario. El cliente deberá cubrir los costos de un segundo envío.

9.4 Recolección en Sucursal

Si el paquete queda disponible para recolección en sucursal, acuda dentro del plazo establecido (generalmente 5 a 10 días hábiles). Presente identificación oficial y el número de guía.

Si el paquete es devuelto a origen por no recoger, el cliente pagará el segundo envío.

9.5 Inspección al Recibir

MUY IMPORTANTE - AL MOMENTO DE RECIBIR:

Antes de firmar:

  • Inspeccione visualmente el empaque exterior
  • Verifique que no haya daños severos
  • Si el paquete muestra daños graves: RECHÁCELO

Después de firmar (dentro de 24 horas):

  • Abra el paquete cuidadosamente
  • Verifique el contenido contra su orden
  • Si encuentra problemas: Tome fotografías y repórtelo dentro de 48 horas

10. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

10.1 Cancelación de Pedido

Puede cancelar su pedido sin costo si:

  • El pedido NO ha sido procesado
  • El pedido NO ha sido empacado
  • El pedido NO ha sido enviado a la paquetería

Procedimiento: Contacte INMEDIATAMENTE a:

Proporcione su número de pedido y nombre completo. El reembolso se procesará en 5-10 días hábiles.

Después del envío:

  • NO es posible cancelar
  • Deberá recibir el pedido
  • Si desea devolverlo, consulte la Política de Devoluciones

10.2 Modificación de Pedido

Es posible modificar su pedido únicamente si:

  • El pedido NO ha sido procesado
  • El pedido NO ha sido enviado a la paquetería

Contacte inmediatamente:

Indique el número de pedido y la modificación solicitada. Sujeto a disponibilidad de inventario.

11. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES

11.1 Responsabilidad de MUKOT

Somos responsables de:

✓ Empacar adecuadamente los productos ✓ Entregar el paquete a la paquetería en buenas condiciones ✓ Proporcionar número de rastreo ✓ Asegurar que el contenido sea correcto y completo

Nuestra responsabilidad TERMINA cuando el paquete es entregado a la empresa de paquetería.

11.2 Limitación de Responsabilidad de MUKOT

NO nos hacemos responsables por:

✗ Extravíos o pérdidas causados por la paquetería ✗ Retrasos en la entrega atribuibles a la paquetería ✗ Daños al embalaje por mal manejo durante el transporte ✗ Intentos de entrega fallidos por ausencia del destinatario ✗ Paquetes devueltos a origen por datos incorrectos del cliente ✗ Robos o pérdidas una vez en posesión de la paquetería ✗ Contingencias que afecten a las paqueterías ✗ Desastres naturales, bloqueos carreteros o condiciones climáticas extremas ✗ Costos adicionales de reenvío por error del cliente

11.3 Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de:

✓ Proporcionar dirección completa y correcta ✓ Estar disponible para recibir el paquete ✓ Monitorear el rastreo del envío ✓ Inspeccionar el paquete al recibirlo ✓ Reportar problemas dentro de 48 horas hábiles ✓ Cubrir costos de segundo envío si el error fue de su parte

12. PROBLEMAS CON EL ENVÍO

12.1 Paquete No Recibido

Si el rastreo indica "Entregado" pero no recibió el paquete:

  1. Pregunte a familiares, vecinos o personal de seguridad
  2. Contacte a la paquetería y levante un reporte
  3. Notifíquenos simultáneamente a mukotpet@gmail.com o WhatsApp 55 6893 2313

12.2 Retrasos Excesivos

Si su pedido excede significativamente el tiempo estimado:

  1. Verifique el rastreo
  2. Contacte a la paquetería
  3. Notifíquenos para dar seguimiento

NO podemos ofrecer reembolso inmediato por retrasos hasta confirmar pérdida definitiva.

12.3 Paquete Dañado

Si su paquete llega con daños visibles:

RECHACE el paquete en presencia del mensajero:

  • Tome fotografías del estado del empaque
  • Solicite que el mensajero registre el rechazo
  • Notifíquenos inmediatamente
  • Gestionaremos el reclamo con la paquetería
  • Envíe correo con evidencia a mukotpet@gmail.com

13. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para consultas sobre envíos:

📧 Email: mukotpet@gmail.com

  • Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles

📱 WhatsApp: 55 6893 2313

  • Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 5:30 PM
  • Tiempo de respuesta: 2-8 horas en horario laboral

Información requerida al contactar:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Número de guía (si ya fue enviado)
  • Descripción clara de su consulta

14. POLÍTICAS COMPLEMENTARIAS

Esta Política de Envíos debe leerse en conjunto con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Al realizar una compra, usted acepta:

  • Esta Política de Envíos
  • La Política de Devoluciones y Reembolsos
  • Los Términos y Condiciones Generales

14. PREGUNTAS FRECUETES

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Tiempo total = Procesamiento (1-3 días) + Tránsito (2-6 días) = 3-9 días hábiles en promedio

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, recibirá un número de guía por correo una vez enviado.

¿Puedo cambiar mi dirección después de ordenar?

Solo si aún no se ha enviado.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el paquete?

La paquetería hará 2-3 intentos. Si no recibe, puede quedar en sucursal para recolección.

¿El envío es gratis?

Sí, en compras mayores a $1,199 MXN (zonas estándar).

¿Puedo elegir la paquetería?

No, la selección es a nuestra discreción según la zona.

¿Qué hago si mi paquete no llega?

Contacte a la paquetería y a nosotros. Investigaremos el caso.

¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

Solo en algún bazar en el que nos encontremos, por favor contactenos.

 


DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN:

Al realizar su compra en MUKOT, usted declara expresamente haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los términos y condiciones establecidos en esta Política de Envíos, obligándose a su cumplimiento.

Última actualización: [01012026]

MUKOT Email: mukotpet@gmail.com WhatsApp: 55 6893 2313